환불정책
시행일: 2026년 7월 19일
1. 개요
본 환불정책은 대한민국 소재 Mountainview Lab이 운영하는 마운틴뷰 철학관(saju.ai)의 구매에 적용되며, 환불 가능 시점과 방법을 안내합니다. 모든 결제는 Apple App Store 또는 Google Play Store의 인앱 결제로 처리되며, 환불은 각 스토어 정책과 관련 소비자 보호법에 따라 처리됩니다.
2. 다이아몬드(가상 재화)
다이아몬드는 사주 콘텐츠 구매를 위해 실제 금액으로 구매하는 프리미엄 가상 재화입니다.
2.1 기본 정책
- 미사용 다이아몬드는 콘텐츠를 구매하지 않은 경우 구매 후 7일 이내 환불 가능(관련 소비자 보호법이 더 긴 기간을 요구하면 그에 따름)
- 콘텐츠 구매에 사용된 다이아몬드는 환불 불가
- 다이아몬드는 계정이 활성 상태인 동안 소멸되지 않으며, 계정 간 이전 불가
2.2 유료·무료 다이아몬드 구분
- 유료 다이아몬드: 결제를 통해 지급되는 다이아몬드입니다. 구매 패키지에 포함된 보너스 다이아몬드도 유료 다이아몬드로 지급되며, 환불 시 함께 회수됩니다.
- 무료 다이아몬드: 쿠폰·이벤트 등 프로모션으로 지급되는 다이아몬드이며, 환불 대상이 아닙니다.
- 다이아몬드 사용 시 무료 다이아몬드가 먼저 소진되고, 그다음 유료 다이아몬드가 소진됩니다.
2.3 환불 가능 여부
| 상황 | 환불 |
|---|---|
| 미사용 구매 건(7일 이내) | 전액 환불 |
| 일부라도 사용한 구매 건 | 원칙적으로 환불 불가(법정 권리는 6조 참조) |
| 7일 경과(미사용) | 환불 불가(법정 권리 제외) |
| 기술적 문제로 사용 불가 | 개별 검토 |
| 중복 결제 | 전액 환불 |
2.4 환불 처리 방식
환불은 구매 건 단위로 처리됩니다.
- 환불이 승인되면 해당 구매의 실제 결제 금액 전액이 환불됩니다.
- 환불 시 해당 구매로 지급된 다이아몬드(보너스 포함)는 전량 회수됩니다.
- 지급된 다이아몬드를 이미 사용하여 잔액이 부족한 경우 잔액이 마이너스로 표시될 수 있으며, 이후 지급되는 다이아몬드에서 우선 차감됩니다.
2.5 프로모션 구매
할인·프로모션 가격에 구매한 다이아몬드는 정가가 아닌 실제 결제 금액 기준으로 환불됩니다.
3. 사주 해석 콘텐츠
3.1 기본 정책
사주 해석 콘텐츠는 프로필에 맞춰 생성되는 AI 디지털 콘텐츠로, AI 해석이 생성된 후에는 환불이 불가합니다. AI 처리 특성상 구매 즉시 생성이 시작되며, 생성 전 구매 확인 절차를 거칩니다.
EU/EEA/영국 소비자는 구매 전 즉시 이행(생성)에 명시적으로 동의하고, 생성 시작 시 청약철회권이 소멸함을 확인하게 되며, 이 동의는 영수증에 기록됩니다.
3.2 예외(환불 가능)
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 기술적 실패 | 전액 환불 또는 재생성(선택) |
| 생성 오류 | 해석 미완료 시 전액 환불 |
| 부분 생성 | 전액 환불 또는 재생성(불완전 결과 삭제) |
| 중복 결제 | 중복분 전액 환불 |
| 잘못된 프로필 | 24시간 이내 올바른 프로필로 재생성 |
3.3 환불 불가
- AI 생성 콘텐츠·해석에 대한 불만족
- 사주 해석 결과에 대한 동의 여부
- 결과 확인 후 단순 변심
- 기대와 다른 결과
사주 해석은 오락 목적이며, 당사는 AI 생성 콘텐츠의 정확성·적용 가능성을 보장하지 않습니다.
4. 코인 · 티켓 · 쿠폰
- 코인: 활동·보상으로 적립된 코인은 환불 불가. 다이아몬드에서 전환된 코인은 다이아몬드 환불 규칙을 따름. 코인은 현금·다이아몬드로 역전환 불가
- 티켓: 다이아몬드로 구매한 티켓은 다이아몬드 환불 규칙을 따르고, 코인 구매·지급 티켓 및 사용된 티켓은 환불 불가
- 쿠폰: 현금 가치가 없어 환불·현금 교환 불가, 만료·미사용 쿠폰은 보상되지 않음
5. 환불 요청 방법
환불은 support@saju.ai로 문의하거나, 구매한 앱스토어(Apple App Store / Google Play Store)를 통해 요청할 수 있습니다. 요청 시 계정 이메일, 구매 확인/거래 ID, 환불 사유, 구매 일자를 함께 보내주세요. 영업일 기준 5일 이내에 답변합니다.
5.1 환불 처리
승인된 환불은 해당 앱스토어를 통해 원 결제 수단으로 처리됩니다(통상 영업일 5~10일 소요). EU/EEA/영국 소비자의 경우 승인 후 14일 이내 처리되며, 처리 완료 시 이메일로 안내합니다.
6. 소비자 권리
본 정책은 관련 소비자 보호법상 권리에 영향을 주지 않습니다.
6.1 대한민국 소비자(전자상거래법)
디지털 콘텐츠가 이용·접근되지 않았고 생성되지 않은 경우 구매 후 7일 이내 청약철회가 가능합니다. AI 해석 콘텐츠가 생성·이용 가능해지면 해당 구매의 철회권은 소멸합니다.
6.2 EU/EEA/영국 소비자
디지털 콘텐츠 구매에 대해 14일 청약철회권이 있으나, 즉시 이행(생성)에 명시적으로 동의하고 생성 시작 시 철회권이 소멸함을 확인한 경우는 예외입니다. 가상 재화(다이아몬드)는 14일 이내 미사용분 환불이 가능하며, 일부 사용된 구매 건은 관련 법령이 요구하는 범위에서 고객지원을 통해 개별 검토합니다.
7. 분쟁 및 지급 거절(Chargeback)
환불 결정에 동의하지 않으면 답변 이메일에 추가 정보를 회신해 주세요. 영업일 5일 이내 상급 검토로 에스컬레이션하며, 그래도 해결되지 않으면 Apple·Google 또는 관련 소비자 보호 절차를 이용할 수 있습니다. 앱스토어·은행을 통한 분쟁을 제기하기 전에 먼저 당사 고객지원에 연락해 주시기 바랍니다. 사전 해결 시도 없이 분쟁을 제기하면 계정 정지·가상 재화 상실 등이 발생할 수 있습니다. 반복 환불, 콘텐츠 소비 후 환불 요청, 다중 계정 악용 등 환불 악용이 확인되면 환불 요청을 거부할 수 있습니다.
8. 정책 변경
본 환불정책은 변경될 수 있으며, 변경 시 본 페이지에 시행일과 함께 게시합니다. 중대한 변경은 최소 30일 전에 안내하며, 변경은 소급 적용되지 않습니다.
9. 문의
환불 요청 및 정책 문의: support@saju.ai
일반 약관은 이용약관을 참고하세요.
시행일: 2026년 7월 19일