문의하기
앱 사용 중 문제가 생겼다면 앱 버전, iOS 버전, 문제가 발생한 화면과 시간을 함께 보내주세요. 생년월일시 같은 민감한 정보는 꼭 필요할 때만 요청드립니다.
support@saju.ai응답 시간
접수된 문의는 보통 영업일 기준 2일 안에 확인합니다. 결제나 리포트 생성 오류처럼 이용에 직접 영향을 주는 문제를 우선 처리합니다.
자주 묻는 질문
- 리포트가 생성되지 않으면 앱을 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 시도해주세요.
- 결제는 Apple App Store 계정으로 처리됩니다. 환불 요청은 Apple의 구입 내역에서 진행할 수 있습니다.
- 알림 권한은 개운 행동과 중요한 타이밍 안내를 받을 때 사용합니다. 허용하지 않아도 기본 기능은 이용할 수 있습니다.
- 위치 권한은 출생지 입력을 돕기 위한 선택 기능입니다. 위치 권한을 허용하지 않아도 직접 입력할 수 있습니다.
- Face ID 또는 비밀번호 잠금은 개인 리포트를 다른 사람이 쉽게 열어보지 못하게 돕는 선택 기능입니다.
결제와 환불
앱 내 결제는 Apple App Store(또는 Google Play)를 통해 처리됩니다. 콘텐츠를 구매하지 않은 미사용 다이아몬드는 구매 후 7일 이내 환불받을 수 있고, AI 해석이 생성된 콘텐츠는 환불이 어렵습니다. 결제는 완료되었지만 리포트가 정상 생성되지 않았다면 영수증 화면과 함께 문의해주세요.
환불 요청은 support@saju.ai 또는 구매한 앱스토어의 구입 내역에서 진행할 수 있습니다. 자세한 기준은 환불정책을 참고하세요.
개인정보와 데이터 삭제
마운틴뷰 철학관은 리포트 생성을 위해 필요한 범위에서 입력 정보를 사용합니다. 계정 삭제, 리포트 삭제, 개인정보 관련 문의는 이메일로 요청할 수 있습니다. 본인 확인이 필요한 경우 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
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